E-ticarete başlarken hangi hukuki belgeler gerekir?

Kısa cevap: Tüketiciye internetten satış yapan bir işletmenin sitesinde en az şu metinler bulunmalıdır: satıcının künye bilgileri, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, cayma ve iade koşulları, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni, çerez politikası ve kullanım koşulları. Bunlara ek olarak Ticaret Bakanlığının Elektronik Ticaret Bilgi Sistemine (ETBİS) kayıt, reklam niteliğindeki e-posta ve SMS’ler için alıcının önceden onayı ve İleti Yönetim Sistemine (İYS) kayıt, şartları oluşmuşsa VERBİS kaydı gerekir. 1 Ocak 2026’dan itibaren cayma hâlinde, satıcının belirlediği kargo ile yapılan iadelerin masrafı tüketiciden istenemez.

Künye bilgileri ve ETBİS kaydı

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 3. maddesine göre hizmet sağlayıcı, elektronik iletişim aracında alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde güncel tanıtıcı bilgilerini sunmak zorundadır. Uygulamada sitenin alt kısmında veya “Hakkımızda” sayfasında şirketin unvanı, MERSİS numarası, adresi, telefon ve e-posta bilgileri, meslek odası kaydı varsa bu bilgiler yer almalıdır. Kendi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satış yapan işletmeler ayrıca Ticaret Bakanlığının ETBİS sistemine kayıt olmalıdır. Kayıttan sonra verilen doğrulama kodunun siteye eklenmesi gerekir.

Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmeyle bağlanmadan önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmelidir. Ön bilgilendirme formunda ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat masrafları, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım usulü ile şikâyetler için tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru imkânı belirtilmelidir (Yönetmelik m. 5). Tüketicinin bu bilgileri okuyup onayladığı ispatlanabilir olmalıdır; sipariş sayfasında ayrı bir onay kutusu ve onaylanan metnin tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) gönderilmesi bunun için yaygın yöntemdir. Mesafeli satış sözleşmesi de siparişle birlikte tüketiciye iletilir.

Cayma hakkı ve 2026 iade kuralı

Tüketici, mal satışlarında malın teslim alındığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (Yönetmelik m. 9). Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan mallar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalar Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılmıştır. 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle satıcı, ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı taşıyıcıyı belirtmek zorundadır. Tüketici malı bu taşıyıcıyla iade ederse iade masrafı tüketiciden istenemez; satıcı taşıyıcı belirtmemişse hiçbir iade masrafı talep edilemez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı malı ek masraf talep etmeden tüketiciden teslim almakla yükümlüdür. Abonelik ve dijital hizmetlerdeki cayma kuralları için abonelik nasıl iptal edilir, cayma bedeli ödenir mi? cevabımıza bakabilirsiniz.

Kişisel veriler, çerezler ve VERBİS

Üyelik, sipariş ve teslimat için kişisel veri işleyen her işletme, veri sahiplerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesine göre aydınlatmalıdır. Aydınlatma metni; veri sorumlusunun kimliğini, verilerin hangi amaçla işlendiğini, kimlere aktarıldığını, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve veri sahibinin haklarını içermelidir. Pazarlama amaçlı işleme veya yurt dışına aktarım gibi kanundaki diğer işleme şartlarına dayanmayan faaliyetler için ayrıca açık rıza alınmalıdır. Zorunlu olmayan çerezler (analiz, reklam) için ziyaretçinin önceden onayı alınmalı ve çerez politikası yayımlanmalıdır.

Veri Sorumluları Siciline (VERBİS) kayıt yükümlülüğünden, Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 2025/1572 sayılı kararına göre yıllık çalışan sayısı 50’den az ve yıllık mali bilanço toplamı 100 milyon TL’den az olan ve ana faaliyeti özel nitelikli kişisel veri işlemek olmayan işletmeler muaftır. Ana faaliyeti özel nitelikli veri işlemek olanlarda eşik 10 çalışan ve 10 milyon TL’dir.

Ticari elektronik ileti ve İYS

Kampanya ve indirim duyurusu gibi ticari elektronik iletiler (e-posta, SMS, arama) ancak alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir (6563 sayılı Kanun m. 6). Onaylar ve retler İleti Yönetim Sistemine (İYS) kaydedilmelidir; İYS’de kaydı bulunmayan onaya dayanılarak ileti gönderilemez. Her iletide alıcının ücretsiz ve kolayca ret hakkını kullanabileceği bir yol bulunmalıdır. Sipariş onayı veya kargo bilgisi gibi işlemle ilgili bilgilendirme mesajları ticari ileti sayılmaz.

Diğer belgeler ve sık yapılan hatalar

• Kullanım koşulları ve üyelik sözleşmesi: site kullanımına, hesap güvenliğine ve sorumluluk sınırlarına ilişkin kurallar.
• Fatura: vergi mevzuatındaki eşikleri aşan işletmeler için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura kullanımı; eşikler her yıl güncellendiğinden mali müşavirle birlikte kontrol edilmelidir.
• Marka: site adı ve logosunun tescil edilmeden kullanılması, sonradan isim değiştirme riskini doğurur.

Uygulamada en sık hatalar; başka bir siteden kopyalanmış ve işletmenin gerçek iş akışına uymayan sözleşme metinleri, ön bilgilendirme onayının ispatlanamaması, cayma süresinin sipariş tarihinden başlatılması ve açık rızanın aydınlatma metniyle aynı onay kutusunda alınmasıdır. Ayıplı ürün iadeleri cayma hakkından farklı kurallara tabidir; bunun için ayıplı mal nedir, tüketicinin hakları nelerdir? cevabımıza bakabilirsiniz.

E-ticaret altyapısının hukuki uyumu için şirketler ve ticaret hukuku ile bilişim ve KVKK sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Kaynaklar

• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, m. 3, 6
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 48
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188), m. 5, 9, 12, 15; Değişiklik Yönetmeliği (RG 24.05.2025, 32909)
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, m. 5, 10, 16; Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 04.09.2025 tarihli, 2025/1572 sayılı karar

Hazırlayan: Av. Kaan Kaplan · Son güncelleme: 6 Kasım 2026. Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır; somut bir olay hakkında hukuki görüş niteliğinde değildir.