Abonelik nasıl iptal edilir, cayma bedeli ödenir mi?

Kısa cevap: Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerini tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediği zaman feshedebilir (6502 sayılı Kanun m. 52/4). Fesih yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir ve en geç yedi gün içinde yerine getirilmelidir. Taahhütlü aboneliklerde süre dolmadan fesih hâlinde “cayma bedeli” istenebilir; ancak bu bedel, size sağlanan indirim ve cihaz gibi faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır ve taahhüdün kalan süresine ait ücretlerin toplamından fazla olamaz. Taşınma nedeniyle hizmet yeni adreste sunulamıyorsa abonelik bedelsiz sona erdirilebilir.

Abonelik nasıl iptal edilir?

Abonelik sözleşmesi, tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli ya da düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir; internet, mobil hat, televizyon platformu, spor salonu, dergi ve dijital içerik üyelikleri bu kapsamdadır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 52/1). Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir. Süresi bir yıldan kısa sözleşmelerde ise sağlayıcının sözleşme koşullarını değiştirmesi hâlinde fesih hakkı doğar (m. 52/4).

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne (RG 24.01.2015, sayı 29246) göre fesih bildirimi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir; sağlayıcı kayıt altına alınan bir telefon hattı üzerinden de fesih imkânı sunabilir (m. 23). Sağlayıcı, feshi sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullara bağlayamaz ve fesih taleplerini alacak sistemi kesintisiz açık tutmak zorundadır (m. 22–23). Belirli süreli aboneliklere, sözleşmenin kendiliğinden aynı süre kadar uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz; uzatma ancak tüketicinin talebi veya onayıyla mümkündür (Kanun m. 52/3).

Uygulamada en güvenli yol, fesih talebini e-Devlet üzerinden, sağlayıcının çevrimiçi işlem merkezinden, kayıtlı elektronik posta (KEP) veya iadeli taahhütlü yazıyla iletmek ve başvuru numarasını ya da gönderi kaydını saklamaktır.

Fesih ne kadar sürede yerine getirilir?

Fesih talebi, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir; günlük, haftalık ve aylık süreli yayınlarda daha uzun süreler öngörülmüştür (Yönetmelik m. 24). Elektronik haberleşme hizmetlerinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun düzenlemeleri daha kısa süreler öngörür. Bu süreler geçtikten sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile tüketiciden bedel istenemez. Sağlayıcı feshi yazılı olarak bildirmek ve ödenmiş kalan tutar ile depozitoyu on beş gün içinde kesintisiz iade etmek zorundadır (m. 25).

Taahhütlü abonelikte cayma bedeli

Taahhütlü abonelikte tüketici, belirli bir süre hizmet almayı taahhüt etmesi karşılığında indirimli tarife veya cihaz gibi bir fayda elde eder. Sağlayıcı bu durumda taahhüt süresini, indirim öncesi tarife fiyatını, aylık indirim tutarını ve süresinden önce fesihte ödenecek bedelin hesaplama yöntemini gösteren bir taahhütnameyi tüketiciye vermek zorundadır (Yönetmelik m. 15).

Taahhüt süresi dolmadan fesih hâlinde tüketiciden istenebilecek bedel, taahhüt kapsamında sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır. Taahhüt süresinin kalan kısmına ait, henüz tahakkuk etmemiş ücretlerin toplamı bu tutardan düşükse tüketici lehine olan düşük tutar esas alınır (Yönetmelik m. 16/1). Örneğin 24 aylık taahhüdün 20. ayında fesih yapan ve kendisine şimdiye kadar toplam 4.000 TL indirim sağlanmış bir abone, kalan dört ayın ücretleri toplamı 2.400 TL ise 4.000 TL değil 2.400 TL öder.

Cayma bedeli ödenmeyen hâller

• Taşınma: Tüketicinin yerleşim yeri değişmiş ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamıyorsa abonelik bedel ödenmeden feshedilebilir (Yönetmelik m. 16).
• Taahhütnamenin verilmemesi: Taahhütname verilmemiş veya erken fesih bedelinin hesaplama yöntemi gösterilmemişse cayma bedeli talebine itiraz edilebilir.
• Hizmetin sunulamaması: Taahhüt edilen hizmet teknik olarak verilemiyor veya ayıplıysa, tüketici ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını kullanabilir; bu durumda cayma bedeli istenmesi hukuka aykırı olabilir.
• Taahhüt süresinin dolması: Taahhüt süresi bittikten sonra yapılan fesihte cayma bedeli istenemez.

Satın aldığınız bir maldaki ayıp nedeniyle sahip olduğunuz haklar için ayıplı mal nedir, tüketicinin hakları nelerdir? cevabımıza bakabilirsiniz.

Güncel yargı kararı

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 17.09.2025 tarihli ve E.2025/449, K.2025/4113 sayılı kararında, bir sitenin ortak alanına kurulan internet aboneliklerinde hizmetin teknik olarak verilemediği bir uyuşmazlıkta abonenin cayma bedeli dâhil borçlu olmadığının tespitine ilişkin kararı onamıştır. Karar, taahhüt karşılığında hizmetin fiilen sunulmasının cayma bedeli talebinin ön şartı olduğunu ortaya koymaktadır.

Uyuşmazlıkta nereye başvurulur?

Cayma bedeli veya fesih sonrası fatura uyuşmazlıklarında değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altında olan başvurular il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılır (6502 sayılı Kanun m. 68; RG 23.12.2025, sayı 33116 tebliğ). Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (m. 73/A). Tüketici uyuşmazlıklarındaki hizmetlerimiz için tüketici hukuku sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 52, 68, 73/A
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015, 29246), m. 15, 16, 22, 23, 24, 25
• Tüketici hakem heyetleri parasal sınırlarına ilişkin tebliğ (RG 23.12.2025, 33116)
• Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 17.09.2025 tarihli, E.2025/449, K.2025/4113 sayılı karar

Hazırlayan: Av. Kaan Kaplan · Son güncelleme: 5 Kasım 2026. Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır; somut bir olay hakkında hukuki görüş niteliğinde değildir.