Bursa Tüketici Avukatı

Bir akıllı telefonun servisten kabul edilmemesi, satın alınan aracın gizli bir ayıbının ortaya çıkması, kredi sözleşmesinden haksız ücret tahsil edilmesi, internetten yapılan alışverişin teslim edilmemesi ya da müteahhitten alınan konutun eksik veya ayıplı olması; günlük hayatta her tüketicinin karşılaşabileceği uyuşmazlıklardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tüketicilere geniş bir koruma sağlar, ancak bu hakların etkin biçimde kullanılması doğru bir hukuki strateji gerektirir. Neka Legal olarak tüketici hukuku alanındaki çalışmalarımızı, müvekkillerimizin haklarına en hızlı ve en az maliyetli yoldan ulaşmasını gözeten bir vekillik anlayışıyla yürütüyoruz.

Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları

Çalışmalarımızın merkezinde ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları yer alır. Tüketicinin sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız yenisiyle değişim gibi seçimlik haklarından hangisinin kendisi için en avantajlı olduğunu değerlendiriyor; gizli ayıp–açık ayıp ayrımı ve zamanaşımı sürelerinin doğru hesaplanmasında müvekkillerimize destek veriyoruz. Bu kapsamda sıfır ve ikinci el araç ayıpları, beyaz eşya ve elektronik ürün arızaları, mobilya ayıpları ile tatil, eğitim, estetik ve operatör hizmetlerinden doğan uyuşmazlıkları takip ediyoruz.

Ayıplı ürün aldığınızda hangi haklarınız var?

Satın alınan mal ayıplı çıkarsa tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir (6502 s. Kanun m. 11). Seçilen hakkın satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde, tüketici diğer haklardan birini kullanır.

1. Sözleşmeden dönme: Malın iadesi ve ödenen bedelin geri alınması.
2. Bedelden indirim: Malın alıkonularak ayıp oranında indirim istenmesi.
3. Ücretsiz onarım: Tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere malın onarılması.
4. Ayıpsız misliyle değişim: İmkân varsa malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Ayıp nedeniyle bir zarar doğmuşsa, bu haklarla birlikte tazminat da talep edilebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında önemli süreler

Satıcının ayıplı maldan sorumluluğu teslimden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise beş yıl sürer (6502 sayılı Kanun m. 12). Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır ve garantili malın onarımı en fazla yirmi iş günü içinde tamamlanmalıdır (m. 56, 58). Mesafeli satışlarda tüketici, teslimden itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir (m. 48). Tüketici hakem heyeti kararına karşı ise tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (m. 70).

Gizlenen ayıplarda süre sınırı yoktur. Ayıp, satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse iki ve beş yıllık süreler uygulanmaz. Örneğin ağır hasar kaydı gizlenerek satılan araçlarda bu kural önem taşır.

Sıfır ve ikinci el araçta ayıp

Araç uyuşmazlıkları, tüketici hukukunun en sık karşılaşılan ve en yüksek tutarlı başlıklarındandır. Sıfır araçlarda tekrarlayan arızalar, boya ve değişen parça bulunması veya fabrika kaynaklı üretim hataları; ikinci el araçlarda ise gizlenen ağır hasar kaydı, kilometre düşürülmesi ve satış ilanında belirtilmeyen ayıplar sık görülür.

Bu uyuşmazlıklarda servis kayıtları, ekspertiz raporu, satış ilanı ve tarafların yazışmaları belirleyici delillerdir. Ayıbın tespiti için mahkeme aracılığıyla delil tespiti yaptırılması, aracın onarılmasından veya satılmasından önce delillerin kaybolmasını önler. Satıcı galeri veya yetkili bayi gibi ticari bir işletmeyse tüketici hukuku hükümleri uygulanır.

İnternet alışverişi ve cayma hakkı

İnternet alışverişinin yaygınlaştığı günümüzde mesafeli sözleşmeler önemli bir başlık oluşturuyor. Cayma hakkının kullanılması, ön bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali, teslim süresine aykırılık ve teslim edilmeyen ya da ayıplı ürün uyuşmazlıklarında tüketici tarafına; e-ticaret işletmeleri için ise mevzuata uyum konusunda işletme tarafına danışmanlık sağlıyoruz.

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen ürünler veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı istisnalar dışında, satıcı cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Kredi ve konut uyuşmazlıkları

Tüketici kredisi ve konut finansmanı uyuşmazlıklarında kredi sözleşmelerindeki haksız şartların tespiti, haksız tahsil edilen ücretlerin iadesi ve cayma hakkına ilişkin talepleri yürütüyoruz.

Tüketici hukuku ile gayrimenkul hukukunun kesiştiği konut uyuşmazlıklarında, müteahhitten teslim alınan konuttaki ayıp ve eksik işler, vaad edilen vasıflara uymayan projeler, geç teslim tazminatı ve ön ödemeli konut satışlarından doğan uyuşmazlıklarda müvekkillerimizi temsil ediyoruz. Bunların yanında abonelik sözleşmelerinin feshi ve haksız tahsilatların iadesi, devre tatil ve paket tur uyuşmazlıkları, haksız ticari uygulamalar ve Reklam Kurulu kararlarına itiraz da hizmet alanımız içindedir.

Hakem heyetine mi, tüketici mahkemesine mi başvurulur?

Tüketici uyuşmazlıklarının önemli bir bölümü, belirli parasal sınırların altında zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyetleri önünde çözülür. Bursa il ve ilçe hakem heyetleri nezdinde başvuruların hazırlanması, kararların icrası ve karara karşı Tüketici Mahkemesi’nde açılacak itiraz süreçlerini yürütüyoruz. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıkları ise doğrudan Tüketici Mahkemeleri önünde takip ediyor, her dosyayı kendine özgü koşulları içinde değerlendiriyoruz.

• Tüketici hakem heyeti: Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve tüketicinin yerleşim yerindeki hakem heyetine yapılabilir.
• Tüketici mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Tüketiciler bu davalarda harçtan muaftır.

Tüketici korumasından kimler yararlanır?

Son olarak, tüketici hukuku korumasının yalnızca tüketici sıfatına sahip kişiler için geçerli olduğunu hatırlatmakta yarar var: mal veya hizmeti ticari ya da mesleki amaçla edinen esnaf, tacir ve şirketlerin uyuşmazlıkları bu kapsam dışında kalır ve ticaret mahkemelerinde görülür. Bu nitelikteki uyuşmazlıklar için şirketler ve icra hukuku alanındaki hizmetlerimiz kapsamında destek sağlıyoruz.

Sık sorulan sorular

Ayıplı ürünü değiştirmek zorunda mıyım, paramı geri alabilir miyim?

Hayır, değişimi kabul etmek zorunda değilsiniz. Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini seçebilirsiniz.

Garantideki ürünüm 20 iş gününde tamir edilmezse ne olur?

Onarım süresinin aşılması hâlinde tüketici, ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarından birini kullanabilir.

İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli sözleşmelerde, kanunda sayılan istisnalar dışında, teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur.

İkinci el araçta ayıp çıkarsa satıcıdan hak talep edebilir miyim?

Satıcı galeri gibi ticari bir işletmeyse tüketici hukuku hükümleri uygulanır. Bireyler arasındaki satışlarda ise genel hükümler uygulanır; her iki durumda da gizlenen ayıplar için hak talep edilebilir.

Sorumlu Avukat: Kaan Kaplan

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Son güncelleme: 2 Kasım 2026.